A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) e a Ouvidoria da Prefeitura de Natal já estão trabalhando em parceria no atendimento dos casos de vazamentos de água, obstruções de esgotos e problemas no pavimento que sejam provocados pela Caern. Esta semana, técnicos da Caern e da ouvidoria fizeram a primeira reunião de avaliação, chegando à conclusão que o trabalho conjunto vem dando bons resultados. O principal deles é a redução do tempo de espera de atendimento ao consumidor. Com as informações circulando mais rápido, a Caern tem condições de prestar o atendimento de forma mais eficiente.

Os empregados da Caern que atuam no serviço de atendimento ao público estão tendo acesso às informações do sistema de atendimento do telefone 156, da Ouvidoria da prefeitura. O objetivo é acabar com a burocracia e agilizar a conclusão dos serviços, minimizando os transtornos à população, numa ação conjunto entre a Caern e a Prefeitura do Natal.

 Uma equipe da Caern foi treinada na Ouvidoria da Prefeitura de Natal, se capacitando para utilizar o sistema do 156. Hoje as reclamações que chegam à Ouvidoria do Município sobre vazamentos de água ou esgotos ou problemas na malha viária são encaminhadas para a Caern, que providencia o atendimento ou repassa informações sobre o que impossibilitou a execução do trabalho de imediato, estabelecendo prazo para a conclusão.

Participaram da reunião o coordenador da Ouvidoria da Prefeitura do Natal, Paulo Roberto Miranda e pela Caern o chefe do Gabinete da Presidência, Marcos Rocha, a Assessora Especial, Leda Cabral , os gerentes da Regional Natal Sul (RNS), Lamarcos Teixeira, Natal Norte(RNN), Gleiber Marcolino e de Obras, Alvamar Cirne(GOB), além dos engenheiros João Alberto(RNS), Cristalino Fernandes e  Ricardo César (RNN). Presentes ainda Rossine Bezerra (RNN) e Waldomiro Silva, Ouvidor da Caern.